بررسی سنجه‏های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن (bsc) در شهرداری کرج

رویکرد ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد نوین ، علاوه بر ارزیابی مالی سنتی ، عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر یعنی مشتری ، فرآیندهای داخلی کسب و کار ، و یادگیری و رشد مورد ارزیابی قرار می دهد . روش مذکور با توجه ویژه به دارایی های نا مشهود سازمان که در عصر کنونی از اهمیت ویژه ای برخوردار شده ، این امکان را به سازمان می دهد تا با گنجاندن آن در مدل ارزیابی مورد نظر ، از طریق نظارت ، کنترل و آگاهی از کیفیت دارایی های نا مشهود ، در صورت لزوم به ترمیم نقاط ضعف و جبران کاستی ها بپردازد. این پژوهش به بررسی سنجه های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن (bsc) در شهرداری کرج پرداخته است . برای این منظور پرسشنامه ای طراحی و با استفاده از آن داده ها و اطلاعات لازم از جامع? آماری مورد نظر (مدیران و کارشناسان شهرداری کرج) گردآوری و از روش تحلیل عاملی برای تجزیه و تحلیل داده ها و در نهایت اکتشاف سنجه ها استفاده گردید . براساس نتایج تحقیق سنجه های مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری مرتبط با اهدف راهبردی شهرداری کرج به دست آمد.